U-ProVisサービス
業務プロセスの見える化サービス
クレーム管理
クレーム対応（発生～初動処置～原因調査～是正処置）の複雑なプロセスを確実・迅速に実施できる環境を構築します。
導入前の課題
- ・情報共有の精度が低く初動に遅れ
- ・掲げたリードタイム目標が達成されない
- ・源流改善、是正効果確認まで手が回らない
ソリューション
- 発生から処置・回答までの伝達手段を持続的に最適化
- 組織全体で進捗を共有し、是正処置完了までトレース
- データベース化されたクレーム対応情報をリアルタイム分析
導入効果
- ①電子帳票・ワークフローによる迅速な情報共有
- 高度化・多様化する製品や利用シーンに応じて、クレーム管理帳票・ワークフローを最適化し続けることで、ムダなやりとりを防止。顧客対応を効率化します。
- ②過去のクレーム対応情報を参考にした素早い顧客対応
- クレーム管理帳票に入力された情報はすべてデータベース化されます。過去の顧客対応内容を基に検討することで、精度の高い初動対応が可能になります。
- ③再発防止策の徹底
- クレーム管理帳票から是正処置帳票を発行。それぞれの情報は自動連携され、発生から是正完了、是正効果確認まで一連の対応状況を把握します。